お問い合わせ対応に追われる企業が、いま見直すべき選択肢
「今日も問い合わせ対応だけで一日が終わってしまった」
そんな悩みを抱えている企業担当者の方は、決して少なくありません。
電話が鳴るたびに資料を探し、部署をまたいで確認を取り、何度も同じ質問に答える。本来であれば営業活動や企画、改善業務に使いたい時間が、日々の定型対応に吸い取られていく。これは多くの企業に共通する、見えにくいコストです。
こうした背景から、近年「チャットボットによる問い合わせ対応」が注目されてきました。しかし実際に導入してみると、「思ったほど効果が出なかった」という声もよく聞かれます。その理由の多くは、シナリオ型チャットボットの限界にあります。
従来のシナリオ型チャットボットが抱える壁
シナリオ型チャットボットは、「この質問が来たら、この回答を返す」という分岐ルールをあらかじめ設計する仕組みです。
よくある質問への対応には一定の効果がありますが、運用を続ける中で次のような課題が浮かび上がります。
想定外の聞き方をされると対応できない
選択肢を何度もクリックさせられ、途中で離脱される
「その質問には対応していません」と表示されてしまう
シナリオ設計・修正に専門知識と工数がかかる
結果として、
「結局、問い合わせは減らなかった」
「むしろ顧客体験が悪くなった」
というケースも珍しくありません。
つまり、“決められた会話しかできない” こと自体が、最大の制約なのです。
AIチャットボットは何が違うのか
ここで登場するのが、生成AIを活用したAIチャットボットです。AIチャットボットは、あらかじめ用意された分岐をなぞるのではなく、ユーザーの質問文を理解し、最適な情報を組み立てて返答するという点が根本的に異なります。
SHIRITAIは、この生成AI型チャットボットの特性を活かし、企業の「問い合わせ対応」と「情報提供」を大きく変えるサービスです。
SHIRITAIが実現する『会話できる情報案内』
SHIRITAIの特長は、単に質問に答えることではありません。企業が持つ情報を、“探させる”のではなく、“会話の中で届ける”ことにあります。
想定外の質問にも自然に対応
シナリオ型では対応できなかった言い回しや抽象的な質問にも、生成AIが文脈を理解して回答します。「この質問には対応していません」という冷たい返答を避け、人に聞いているような自然な体験を提供します。
必要な情報へ最短距離で案内
FAQページ、サービス説明、料金、資料ダウンロード。ユーザーが本当に知りたい情報を判断し、リンク・画像・資料などを交えながらスムーズに誘導します。
24時間365日、機会損失を生まない
営業時間外の問い合わせにも即時対応。「今すぐ知りたい」という顧客の温度感を逃さず、競合への流出を防ぎます。
問い合わせ対応だけで終わらない、SHIRITAIの価値
SHIRITAIは、単なる業務効率化ツールではありません。
顧客にとっての価値
待たされず、すぐに答えが得られる
電話やメールよりも気軽に質問できる
テキストだけでなく、視覚的に理解できる
企業にとっての価値
定型問い合わせ対応の大幅削減
対応品質のばらつき解消
「どんな質問が多いか」がデータとして蓄積される
これにより、問い合わせ対応 → 顧客理解 → 改善・営業・マーケティングという好循環が生まれます。
お問い合わせ対応を、無理のない形で改善するという選択
AIチャットボットは、すべてを一気に解決する魔法のツールではありません。しかし、「よく聞かれる質問」「毎回説明している内容」を確実に任せられるようになるだけでも、業務の進め方は大きく変わります。
SHIRITAIは、
・シナリオを細かく作り込まなくても使える
・既存の資料や情報をそのまま活かせる
・運用しながら内容を調整できる
といった点で、現場に無理を強いない設計になっています。まずは一部の問い合わせ対応から置き換えてみる。その効果を見ながら、対応範囲を広げていく。そうした段階的な使い方でも十分に意味があります。「問い合わせ対応をどうにかしたいが、何から手を付ければいいかわからない」もしそう感じているなら、一度、人がやらなくてもよい対応がどこにあるかを整理するところから始めてみてください。SHIRITAIは、その整理と運用を支援するためのツールのひとつです。
